Uppsalahem är Uppsalas ledande bostadsbolag och har ca 300 engagerade medarbetare som förvaltar vårt bestånd av ca 18 000 lägenheter. Hos oss får du arbeta med något av det som är mest betydelsefullt för människor, deras hem.

Ditt uppdrag hos oss

Som Kundcenterchef får du en central roll i att leda och utveckla vårt kundcenter och kundtjänstteam. Du ansvarar för att säkerställa en effektiv och professionell hantering av kundfrågor och för att skapa smidiga processer, stärka medarbetare och leverera service som överträffar förväntningarna – både för våra kunder och kollegor.

I denna nyckelroll arbetar du för att kontinuerligt förbättra kundupplevelsen och bidra till ökad kundnöjdhet. Kundcentret ska fungera som en effektiv och kundfokuserad motor i verksamheten. Dessutom blir du ansvarig för vårt aktivitetsbaserade kontor i centrala Uppsala, där du ser till att både besökare och medarbetare möts av bästa möjliga servicen.

Ditt huvudsakliga fokus kommer vara:

• Säkerställa en effektiv daglig drift genom att optimera schemaläggning, bemanning och arbetssätt.

• Utveckla, uppdatera och ta fram nya rutiner och processer både inom system och kundupplevelse

• Leda och coacha teamet genom regelbunden feedback, stöd och utveckling kopplat till uppsatta KPI:er. Du följer upp prestationer och driver förbättringar.
• Hantera eskalerade ärenden av mer komplex karaktär.
• Du samarbetar nära med andra avdelningar för att förbättra verksamheten och kundupplevelsen på lång och kort sikt.

Du kommer att rapportera till Kommunikationschef och vara en del i kommunikationsstaben. Du har också en naturlig fot i och nära samarbete med förvaltningsorganisationen.

Vem är du?

• Du har 3-5 års erfarenhet av ledarskap inom kundtjänst eller liknande verksamhet
• Du har en avklarad högskoleförberedande gymnasialutbildning
• Tidigare erfarenhet av kundserviceverktyg och system, samt god vana av olika affärssystem.
• Goda skriftliga och muntliga färdigheter i svenska och engelska
• Du har B-körkort
  

Du gillar helheten av system, människor och serviceupplevelser och är snabb på att hitta lösningar i processer och rutiner i nära samverkan med andra. Du har förmåga att identifiera förbättringspotential i verksamheten och drivs med att utveckla andra, både på grupp och individnivå. Vi tror att du är en trygg och naturlig ledare, som är en driven och lösningsorienterad person med både envishet och tålmodighet. Du har lätt för att samverka och har förmåga att skapa goda relationer såväl internt som externt.

Vi på Uppsalahem

Välkommen till oss på Uppsalahem! Vi är vad vi heter, hem för var sjätte Uppsalabo. Vi äger, förvaltar och bygger bostäder för stora, små dagdrömmare, tv-tittare, fågelskådare och gamers. Vill du vara med och jobba för ett levande och hållbart Uppsala där alla kan leva och trivas? Som det ledande bostadsbolaget i Uppsala är vår vision att bli Sveriges bästa bostadsbolag. Läs mer om oss, vår historia och våra värderingar på www.uppsalahem.se.

Här kan du även läsa mer om vilka förmåner vi erbjuder.

Om anställningen

Omfattning: Heltid 
Arbetstider: 08.00-17.00 (mån-fre)
Anställningsform: Tillsvidareanställning
Start: Enligt överenskommelse
Placering: Cykelfabriken

Nyfiken?

Vill du veta mer om tjänsten? Då ska du kontakta Linda Ryttlefors, Kommunikationschef, linda.ryttlefors@uppsalahem.se. Vi går igenom ansökningarna löpande så rollen kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum, vänta därför inte med att skicka in din ansökan. Varmt välkommen med din ansökan senast 2025-02-02.

Vi ser fram emot att höra från dig!